Часто Задаваемые Вопросы

Общее

С чего начать?
  • Пройдите на страницу регистрации Обязательно укажите действующий адрес электронной почты, так как после завершения регистрации на него будет отправлена ссылка для подтверждения учетной записи.
Почему я не могу зарегистрироваться?
  • Правила Палаты могут запретить Вам регистрироваться из Вашей страны. Ниже приведен список стран, в которых регистрация запрещена.Условиях договораКроме того, если вы используете VPN из страны, где регистрация запрещена, сайт может заблокировать вашу регистрацию. В этом случае отключите VPN-сервис и повторите попытку.
  • Убедитесь, что Вы заполнили все поля регистрационной формы.
  • Убедитесь, что ни одно из слов регистрационной формы не написано красным цветом.
  • Длина логина должна составлять от 3 до 12 символов, при этом можно использовать специальные символы (,?!#$^).()+[]~
  • Для успешного создания пароля он должен содержать как минимум один буквенный символ (в верхнем регистре), цифру и один из перечисленных специальных символов!@#$& длина пароля должна составлять от 8 до 14 символов.
Что такое код регистрации?
  • Регистрационные коды - Эти коды поступают от партнеров нашей комнаты, которые предлагают игрокам различные акции. Эти коды размещаются на сайтах и форумах партнеров. Мы не информируем игроков о кодах, так как поиск и выбор партнеров должен осуществляться игроком самостоятельно. Если у Вас нет такого кода или Вы не хотите его использовать, пропустите это поле и перейдите к регистрации, ничего не указывая.
Как начать игру в покер?
  • Для начала игры в покер войдите на вкладку "Загрузить" Установите одну из версий на свое устройство или откройте веб-версию клиента. Существует покерное приложение для мобильных устройств на базе Android и десктопное приложение для устройств на базе Windows.
  • Если вы используете устройство на базе iOS или macOS, то с этой же страницы можно использовать только веб-клиент.
У меня не запускается загрузка вашей программы с сайта, что мне делать?
  • Возможно, Ваш антивирус или брандмауэр не разрешает загрузку. В этом случае необходимо добавить файл, загруженный с нашего сайта, в исключения антивируса/брандмауэра и повторить попытку загрузки.

Счёт

Как я могу положить деньги на свой счёт?
    1. В главном окне нашего сайта выберите вкладку "$" ,
    2. далее в подменю выберите "Депозит",
    3. Для просмотра списка платежных систем, с которых можно перевести средства на свой счет.
Как я могу узнать баланс своего счёта?
  • Баланс счета отображается вверху страницы справа от Вашего имени и фамилии
Как я могу снять деньги со своего счёта?
  • На сайте нажмите на вкладку "$", далее в подменю выберите "Вывод".
  • На странице появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете вывести денежные средства.
  • Для вывода средств на все платежные системы (кроме криптовалют) требуется предварительное пополнение с того же кошелька/карты для привязки к счету.
Где я могу найти свою историю депозитов/выводов?
  • На главной странице сайте выберите вкладку "$"а затем в подменю выбрать пункт "История операций". В обновленном окне можно увидеть полную историю движения денежных средств.
Могу ли я перевести деньги со своего счёта в на счёт другого игрока RedStar?
  • Да, для этого в меню "$" Перейдите в раздел "Денежный перевод" и укажите сумму перевода (не менее 5 евро) и логин получателя. Нажмите кнопку "Отправить".
Как верифицировать мой счёт?
  • Согласно условиям договора, подтверждение требуется при достижении депозита 2000 долл. или по решению администрации, но при желании Вы можете подтвердить свой счет заранее. Для этого необходимо выслать на адрес [email protected] копию паспорта или удостоверения личности и копию страницы паспорта с указанием места жительства или регистрации, либо счет за коммунальные услуги, оплаченный на Ваше имя.
  • Проверка осуществляется в течение 24 часов только в рабочие дни, а все документы, поданные в выходные и праздничные дни, будут проверены на следующий рабочий день. По окончании проверки вы получите подтверждение по почте.
Мне не приходит смс-код для подтверждения номера телефона
  • Если вы не получили SMS-код для верификации номера мобильного телефона, вы можете вручную верифицировать номер мобильного телефона после проверки счета. Для этого отправьте копию паспорта или удостоверения личности вместе с копией страницы паспорта с указанием прописки или места регистрации, либо счет за коммунальные услуги на Ваше имя на адрес [email protected]. В письме укажите, что вы хотите подтвердить свой номер телефона.
Я игрок из России. Как я могу делать депозиты и выводы?
  • Пополнить счет можно с помощью рублевой карты, WebMoney, Monetix, RapidTransfer, Paysafecard, Skrill, Neteller, PerfectMoney, LuxonPay и криптовалюты.
  • Если у вас есть средства на QIWI или Яндекс, вы можете конвертировать их в криптовалюту, выполнив следующие действияонлайн обменников.
  • Вывод средств на банковскую карту возможен в рублях, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay и криптовалютах.
  • Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.
Я игрок из Украины. Как я могу делать депозиты и выводы?
  • Пополнить счет можно с помощью банковской карты, используя гривны, Киевстар, Monetix, WebMoney, Skrill, Neteller, Perfectmoney, Paysafecard, RapidTransfer, LuxonPay, криптовалюты.
  • С помощью банковской карты можно выводить деньги на гривны, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay и криптовалюты.
  • Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.
Могу ли я сделать депозит с одной платежной системы, а вывод заказать на другую?
  • В соответствии с правилами, депозиты должны выводиться на ту же платежную систему, на которую был сделан депозит. Остаток средств (выигрыш) можно вывести на другую платежную систему.
В течение какого времени проводятся выводы?
  • Стандартный срок рассмотрения результатов расследований составляет 8 часов в будние дни и 24 часа в выходные и праздничные дни. В ночное время результаты не анализируются.
  • Наш финансовый отдел обрабатывает заявки на снятие средств по картам Visa и Mastercard в течение максимум 8 часов в будние дни и 24 часов в выходные и праздничные дни. После одобрения Вашего вывода деньги будут переведены в течение 3-5 рабочих дней, что определяется взаимодействием между банками.
Могу ли я поставить ограничивающий лимит на сумму депозита?
  • Чтобы установить лимит на депозит напишите запрос на почту [email protected] Укажите количество и временной интервал: Ежедневно, еженедельно, ежемесячно. Чтобы изменить или снять лимит, необходимо отправить запрос на этот e-mail.
Как я могу заблокировать свой аккаунт?
  • Для блокировки аккаунта напишите нам запрос с зарегистрированной почты на [email protected]Чтобы заблокировать учетную запись, укажите, хотите ли вы заблокировать ее до определенной даты или навсегда. В последнем случае мы не сможем разблокировать учетную запись, и вы не сможете создать новую учетную запись.

Авторизация

При входе на сайт появляется сообщение "Неверный пароль»
  • Пароли чувствительны к регистру. Убедитесь, что вы правильно вводите все буквы, цифры и специальные символы.
  • Если вы все еще не можете войти в свою учетную запись, нажмите на кнопку "Забыли пароль". На адрес электронной почты, зарегистрированный в Вашем аккаунте, будет отправлена ссылка для изменения пароля.
Как я могу изменить свой пароль/почту или другие личные данные?
  • Авторизуйтесь на сайте и пройдите в раздел Счёт.
  • На открывшейся странице нажмите на знак карандаша для смены данных.
  • Номер телефона и e-mail будут изменены только после того, как мы получим подтверждение в виде СМС-сообщения, отправленного на новый номер/электронную почту.

Игры и турниры

Как поменять язык в клиенте?
  • По умолчанию клиент Poker установлен на английском языке. Чтобы изменить язык в версии для Windows, перейдите в раздел Моя учетная запись - Настройки - Общие - Язык.
  • Для смены языка в версии для Android устройств пройдите в More - Settings – Language.
Какой часовой пояс использует покерный клиент?
  • По умолчанию покерный клиент использует западноевропейское время (WET).
  • Сменить часовой пояс на местное время можно, нажав кнопку WET в главном лобби под покерным клиентом. Чтобы изменить часовой пояс в мобильной версии, перейдите в меню "Еще" - "Настройки".
Где я могу найти последнюю версию вашей программы?
  • При выходе новой версии покерного клиента обновление будет загружено и установлено автоматически. Но, в любом случае, вы всегда можете загрузить новую версию программы из меню "Загрузки" на нашем сайте.
Как я могу изменить аватар (изображение за столом)?
  • В главном лобби клиента нажмите на вкладку Мой аккаунт -> Настройки -> Аватар
  • В открывшемся окне выберите нужный аватар. Клиенты не имеют возможности загружать собственные изображения.
Как я могу изменить свой никнейм, который отображается игрокам за игрой в покер?
  • Каждые полгода Вы можете запросить изменение своего покерного псевдонима, отправив письмо на наш электронный адрес.[email protected] Для этого необходимо прислать нам три варианта псевдонима, из которых первый является наиболее предпочтительным. Обратите внимание, что Ваш псевдоним может состоять только из 4-16 символов, из которых разрешены только буквы и цифры.
Как я могу поставить ограничения на определенный тип игры?
  • Для установки лимитов на покерные игры, пожалуйста, напишите нам запрос на почту [email protected] Для турниров - укажите размер ставки, при котором игры должны быть ограничены (например, €10 или выше), это ограничение распространяется на все турниры, включая использование турнирных билетов; Для кэш-столов - укажите тип (NL, FL, PL) и лимит, при котором игры должны быть ограничены (например, €0,10 / €0,20 выше NL). После установки лимитов Вы получите подтверждение по электронной почте. Для изменения/снятия лимита необходимо написать запрос на тот же e-mail.
Все игры в покерном клиенте я вижу в евро, но валюта моего счета другая. Как поменять?
  • Сеть iPoker предлагает игры в покер только в евро, но это не влияет на валюту Вашего счета. Когда Вы участвуете в игре на деньги или регистрируетесь в турнире, сумма в валюте Вашего счета конвертируется в евро, а затем возвращается в валюту Вашего счета, когда Вы выходите из игры и снимаете выигрыш со своего счета. За эти конвертации не взимается плата, а курс обмена устанавливается на сайте один раз в день.www.oanda.com
  • Для смены валюты Вашего аккаунта, напишите нам запрос на почту [email protected] Данная возможность доступна только тем игрокам, которые ранее не меняли валюту счета.
Можно ли заблокировать доступ к покеру, оставив доступ к другим продуктам (казино, ставки на спорт) нетронутым?
  • Вы можете заблокировать доступ к покеру на покерном сайте В разделе Счет - Покерные лимиты нажмите . Отправьте на свой почтовый ящик запрос на бессрочную блокировку. [email protected]
  • Для снятия самоисключения в покере раньше срока напишите запрос на почту [email protected]
Могу ли я делать заметки на соперников за столом?
  • Делать заметки об игроках можно только в покерном клиенте для Windows. В мобильном приложении и браузерной версии эта функция недоступна.
  • Если игрок меняет никнейм, то заметки и цветные метки на него остаются неизменными.
  • Чтобы удалить цветовое представление, щелкните на аватаре игрока и выберите в опциях пункт Black. Если имеется текстовое изображение, очистите текст, чтобы удалить его. Обновление вступает в силу после переустановки клиента.
Есть ли чат между игроками за столом?
  • В текущей версии покерного клиента нет настольного чата, но игроки могут использовать различные смайлики (рядом со своим аватаром), которые видят другие игроки.
Где сохраняется история рук?
  • Вы можете просмотреть свою историю в покерном клиенте через меню Мой счет - История. Чтобы загрузить историю на компьютер, воспользуйтесь командой Мой счет - Настройки - Общие - Сохранить историю рук локально, и ваша история будет сохранена в папке C:\Users\#PC USER\AppData\Local\Red Star Poker\Data (вам необходимо выбрать псевдоним, который участвует в дополнительных играх) или C:\Program Files (x86)\Red Star Poker\Data\#User Name#\History\Data\Tables (для кеш-столов) или C:\Program Files (x86)\Red Star Poker\Data\#User Name#\History\Data\Tournaments (для турниров).
Как мне настроить отображение фишек в больших блайндах?
  • Чтобы увидеть свой стек в виде BB, перейдите в Мой счет - Настройки - Столы в покерном клиенте и нажмите кнопку Показать фишки большого блайнда.
Как поменять язык в покерном клиенте?
  • По умолчанию в клиенте установлен английский язык. Изменить язык в Poker Client можно через Мой счет - Настройки - Общие - Язык.
  • Для смены языка в мобильной версии клиента нажмите справа внизу кнопку More - Settings - Language.
Есть ли в покерном клиенте фрироллы?
  • В покерном клиенте все доступные фрироллы можно найти на вкладке "Турниры". Для удобства установите фильтр на "Фрироллы".
  • Покерный клиент ежедневно предлагает €25 Daily Freeroll и €50 Daily Freeroll в сети. Они доступны для всех игроков.
  • Телеграм фрироллы организуется каждую среду и субботу в 21:00 МСК. Доступ возможен только при наличии пароля, который можно получить по адресу чате Telegram за 1 час до начала турнира.
  • Партнерские фрироллы открываются за 24 часа до начала турнира, а регистрация - за час до начала мероприятия.
Могу ли я использовать посторонние программы во время игры в покер?
  • Здесь представлены только программы для сбора статистики и сохранения истории игр. Вопросы по работе той или иной утилиты можно решить с разработчиком. Обратите внимание: Все программы, помогающие принимать решения в игре на основе искусственного интеллекта (боты) и автоматические подсказки запрещены. Каждый игрок самостоятельно принимает решение об использовании сторонних программ и всех связанных с ними рисках.
  • Использование скриптов посадки не разрешено политикой iPoker.
  • Со всеми видами запрещенных программ можно ознакомиться по ссылке.
Сколько столов я могу открыть одновременно?
  • В настольных и мобильных клиентах на экране технически могут быть открыты 16 активных столов. Вы можете зарегистрироваться в большем количестве турниров, но система не позволит одновременно открыть более 16 столов. Если вы используете несколько мониторов, система не позволит открыть еще 16 столов на втором (третьем и т.д.) мониторе. В версии для браузера максимальное количество открытых столов не ограничено.